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常见问题


0.有拆包重新打包服务吗?可有2次打包费用?

 

新订单是有免费拆包重新打包的(有需要可以备注),易碎产品会贴易碎标签;(重新包装的包裹,如果有任何物品遗失,我们一概不负责)

 

只要货物还没离开仓库,是可以重新打包的,不过需要2次打包费(5rmb/次),因为要重新打包,需要的人力物力跟打包一票货是一样的。需要2次操作的货物,我司会在1-3个工作日内处理完,请大家尽量不要有2次处理。

由于海运跟慢递(也叫海运快递、海运团购)由于运输周期长、运输过程容易被其他重货挤压,所以是不拆包(备注拆包都不拆包的),有疑问可以单独联系我司工作人员。

 

 

 

1. 当天下单当天发货吗?

 

 

17点前下单(周日截单时间为下午15点),21点前付款的当天发货,21点后付款的第二天发货,周六休息。

在21点之前下单的,如需紧急打包出货的,另加 10rmb/kg。我们会立刻做您的货物。

 

 

2. 多久能知道包裹重量?

 

 

会员账号直接在网站下单后,只要到仓库的包裹都可以在网站查到相应的重量。(重量误差±0.1kg)

当天13点之前签收的包裹当天会入库完毕,13点之后签收的需要晚上或者是第二天才更新包裹重量信息;

操作打包之后会把重量更新到网站,会员可以在自己的订单管理看到重量、渠道。

 

 

3. 付款后多少天可以收到货呢?

 

 

发货以后马来西亚普货3-4个工作日到达,新加坡2-4个工作日到达,敏感货或偏远城市会比普通货物慢1天左右,如遇天气问题航班延迟,或者海关严查等不可抗力因素,送货日期会有所推迟。

如需使用Fedex货DHL的1-2天到服务,请单独询问管理员

 

 

4. 我的包裹会不会中税啊?

 

 

马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、西马货物少于20 kg(东马少于10kg)极少中税,新加坡包裹申报价值低于250USD,99%不中税。

 

 

5. 如果我的包裹中税了怎么办?

 

 

如果您的包裹不幸中税了,快递人员会先为您代付,然后送货时才向您收取中税的费用。

马来西亚货物如需做包税,详情可以询问管理员

 

 

6. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样的?

 

 

如果是算体积的包裹,商业发单上面不会显示体积算出来的重量,只会写实重而已。比如你的货品实重2.3KG,发票上也是2.3KG, 但是体积重量是5.6KG, 我们将会收取6KG的空运费用。

 

 

7. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办啊?

 

 

如果您的包裹在运输途中丢失,我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿,赔偿金额不超过100美金。如果是包裹里面的某一物品丢失,我们需要您提供当时签收包裹的照片(务必当着送货员的面检查商品和数量是否正确),和快递人员签字的确认单,并在7天内联系我们,超过7天的投诉将不予以受理

 

 

 

8.敏感货丢失赔不赔偿?

 

敏感货只有在2中情况下才会赔偿:1)、货物在还没离开中国就不见了,2)清关出来了,在中转或派送过程中丢失,方可申请赔偿。

 

9.仓库地址填写?

广东省/广州市/白云区/白云湖街道  大朗十七社工业区A栋1楼

 

 

 其他增值服务

 

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